Гарантии и возврат товаров
Товары, приобретённые в интернет-каталоге www.instrumenti.lv, соответствуют спецификации производителя и требованиям нормативных актов Латвийской Республики.
Законная гарантия
В соответствии с Законом о защите прав потребителей Латвийской Республики, потребитель имеет право предъявить претензию о несоответствии товара условиям договора в течение 2 (двух) лет с момента приобретения товара.
Если товар не соответствует описанию или имеет производственный дефект, мы бесплатно отремонтируем его, обменяем или возместим стоимость товара.
Гарантия производителя
На многие товары производитель предоставляет дополнительную коммерческую гарантию. Срок и условия коммерческой гарантии указаны в документации товара или в описании на сайте. Коммерческая гарантия не ограничивает ваши законные права.
Право на отказ (14 дней)
Вы имеете право отказаться от приобретённого товара в течение 14 календарных дней с момента его получения без указания причины. Это право распространяется на физических лиц (потребителей) в соответствии с правилами КМ № 255 «О дистанционных договорах».
Условия возврата:
- Товар не использован (кроме проверки характеристик и работоспособности)
- Товар в состоянии, позволяющем дальнейшую реализацию (по возможности в оригинальной упаковке), со всеми этикетками и документами
- Расходы на возврат товара несёт покупатель
- Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 дней после получения товара обратно
Как оформить возврат:
- Отправьте письмо на [email protected] с номером заказа
- Мы отправим вам форму отказа
- Отправьте товар обратно в течение 14 дней после подачи заявления
Гарантия не распространяется на:
- Повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации или хранения
- Механические повреждения (падения, удары, воздействие влаги)
- Естественный износ
- Товары, изготовленные по индивидуальному заказу
Подача претензий
Для подачи гарантийной претензии:
- Отправьте письмо на [email protected]
- Укажите номер заказа, название товара и описание повреждения
- По возможности приложите фотографии
- Мы рассмотрим вашу претензию и дадим ответ в течение 15 рабочих дней
Разрешение споров
Если мы не можем прийти к соглашению, вы можете обратиться:
- В Центр защиты прав потребителей (PTAC): www.ptac.gov.lv, тел. +371 65452554
- На платформу ЕС для онлайн-разрешения споров: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
